Berapa Lama Dukungan Steam (Dan Mengapa)?

Jawaban Tepat: Lebih dari 2 jam

Setiap fanatik game PC pasti sudah tidak asing lagi dengan platform game, Steam. Dibuat oleh Valve, ini adalah salah satu platform game PC paling terkemuka yang secara mengesankan telah mengumpulkan lebih dari 150 juta pengguna sejak diluncurkan pada tahun 2003.

Ini adalah perpustakaan cloud game yang memungkinkan pengguna untuk mengakses game yang mereka beli atau unduh dari akun Steam mereka dari komputer mana pun, sehingga menghemat ruang penyimpanan di perangkat mereka.

Ini adalah toko game satu atap yang memungkinkan Anda untuk membeli, menjual, dan menyimpan game sambil terlibat dengan komunitas online gamer PC. Ini menjadi tuan rumah beberapa game dari pengembang terkemuka.

Berapa Lama Dukungan Steam?

Berapa Lama Dukungan Steam?

Platform ini memiliki layanan dukungan yang dipersonalisasi. Siapa pun yang menghadapi masalah dengan akun Steam mereka atau masalah dengan produk Steam apa pun dapat menghubungi Dukungan Steam. Anda perlu mengirimkan tiket yang menjelaskan masalah yang Anda alami dan mengharapkan orang dukungan untuk menghubungi Anda untuk membantu Anda dengan pertanyaan Anda.

Jika Anda menghadapi masalah dengan Steam, baik terkait teknis, keuangan, atau keamanan, Anda mungkin bertanya-tanya berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya melalui dukungan pelanggan. Layanan dukungan menerima ribuan permintaan dukungan secara teratur dan dilaporkan lambat dalam menanggapi. Waktu yang diperlukan untuk menanggapi tiket dukungan tidak konsisten dan tergantung pada kategori permintaan. Meskipun permintaan pengembalian dana dapat diselesaikan dalam waktu dua jam, permintaan lain menunjukkan rekam jejak tanggapan yang tidak konsisten.

Menurut Statistik Dukungan Steam, dibutuhkan antara 2.43 jam hingga 10.84 jam untuk menanggapi permintaan Pemulihan Akun dan Keamanan. Sebaliknya, dukungan Teknis Game dan Steam dapat dikelola paling cepat 1.65 jam tetapi dapat diperpanjang hingga 15.76 jam. Permintaan mengenai Dukungan Pembelian dan Penagihan menunjukkan rentang respons terluas, yang memerlukan waktu antara 2.52 jam hingga 1.85 hari.

Baca Juga:  Berapa Lama Fire Emblem Tiga Rumah (Dan Mengapa)?
Kategori PermintaanWaktu Respon Rata-Rata
Pembayaran kembali1.35 untuk jam 1.99
Pemulihan & Keamanan Akun2.38 jam hingga 10.74 jam
Dukungan Pembelian & Penagihan1.22 jam hingga 8.12 jam
Permainan & Dukungan Teknis1.12 jam hingga 18.50 jam
Statistik Dukungan Uap

Statistik yang disebutkan di atas hanya menunjukkan periode respons pada umumnya. Terlebih lagi, dibutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikan masalah Anda melalui dukungan steam. Pelanggan mengeluh karena harus menunggu lebih dari 3-5 hari untuk menerima solusi.

Mengapa Dukungan Steam Butuh Waktu Selama Ini?

Steam adalah salah satu platform game paling populer tetapi menerima keluhan tentang layanan dukungan pelanggannya yang lambat. Valve mengakui kekurangan perangkat lunak ini dan mencoba mengatasinya dengan memberikan lebih banyak transparansi tentang sistem tiket dukungan uap. Pembaruan baru memungkinkan pelanggan melihat jumlah permintaan aktif dan perkiraan waktu tunggu pada perangkat lunak.

Menurut statistik, layanan dukungan Steam menerima sekitar 50,000 hingga 100,000 permintaan tiket setiap hari. Permintaan dikategorikan menjadi empat jenis: Pengembalian Dana, Pemulihan dan Keamanan Akun, Dukungan Teknis, dan Pembelian atau Penagihan. Permintaan pengembalian dana rata-rata mencapai 50,000 setiap hari dan diselesaikan dalam satu atau dua jam. Valve menerima sekitar 20,000 tiket permintaan terkait pemulihan dan keamanan akun setiap hari. Tergantung pada jumlah permintaan, masa tunggu bisa mencapai 10 jam. Jumlah Dukungan Pembelian dan Penagihan serta Dukungan Game dan Teknis berada dalam 10,000 per hari.

Meskipun perusahaan secara aktif berinvestasi dalam meningkatkan layanan dukungannya dengan teknologi yang lebih baik dan menambah staf, perjalanan masih panjang. Mereka dibanjiri dengan permintaan tiket secara teratur. Pengguna mengirimkan beberapa tiket, berharap mendapatkan respons yang lebih cepat, namun akhirnya memperlambat proses. Satu-satunya solusi yang sesuai adalah dengan mengirimkan satu tiket permintaan yang menjelaskan masalah spesifik dan menunggu dengan sabar selama beberapa jam.

Baca Juga:  Berapa lama Untuk Mengalahkan Resident EVIL 4 (Dan Mengapa)?

Kesimpulan

Valve terus berusaha meningkatkan antarmuka dukungan Steam untuk memaksimalkan manfaat pelanggan. Halaman Statistik Dukungan Steam, yang memungkinkan Anda melihat jumlah permintaan aktif yang dipecah menjadi beberapa kategori, merupakan langkah yang menjanjikan menuju perbaikan. Mereka terus-menerus berusaha meminimalkan tumpukan permintaan menunggu dan merespons tiket secepat mungkin. Meskipun mereka mencoba merespons dalam beberapa jam, penantiannya lebih lama karena mereka menangani lebih dari 75000 permintaan setiap hari.

Referensi

  1. https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
  2. https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
  3. https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
Avatar Nidhi

Tentang KamiNidhi

Hai! Saya Nidhi.

Di sini, di EHL, semuanya tentang resep lezat dan mudah untuk hiburan santai. Jadi datang dan bergabunglah dengan saya di pantai, bersantai dan nikmati makanannya.

18 Komentar

  1. Perincian komprehensif tentang tantangan dukungan Steam. Perlunya perbaikan terlihat dari informasi yang disajikan.

  2. Postingan ini benar-benar membuka mata. Sungguh mengejutkan bahwa platform yang sudah mapan kesulitan dengan dukungan pelanggan.

  3. Isi postingan ini memperkuat rasa frustrasi yang dirasakan banyak pengguna dengan lambatnya waktu respons dukungan Steam.

  4. Wawasan menarik mengenai tantangan dukungan Steam. Perusahaan perlu memprioritaskan penyelesaian masalah yang disoroti dalam postingan ini.

    1. Statistiknya cukup memprihatinkan, dan saya harap hal ini dapat mendorong Valve untuk melakukan perbaikan yang berarti.

    2. Postingan tersebut secara efektif menggambarkan perlunya peningkatan dukungan pelanggan di Steam. Katup harus mengambil tindakan.

  5. Saya pernah mengalami pengalaman buruk dengan dukungan pelanggan Steam sebelumnya, dan membaca ini membenarkan pengalaman negatif saya dengan layanan tersebut.

  6. Sulit dipercaya bahwa platform populer seperti itu bisa mempunyai waktu respons yang sangat buruk. Datanya mengkhawatirkan.

  7. Statistik menunjukkan adanya masalah yang jelas. Jelas bahwa layanan dukungan Steam perlu ditingkatkan, mengingat waktu tunggu yang lama.

    1. Informasi yang disajikan di sini merupakan bukti masalah yang dihadapi pengguna Steam. Saya harap Valve segera mengatasi masalah ini.

  8. Posting ini menimbulkan kekhawatiran yang sah tentang layanan dukungan Steam. Jelas bahwa perubahan diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

  9. Postingan tersebut secara akurat menjelaskan masalah dengan dukungan Steam dan menawarkan wawasan mengapa perlu waktu lama untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

  10. Ulasan platform game ini sangat informatif dan memengaruhi pendapat saya tentang layanan ini. Statistik waktu respons sangat mencerahkan.

    1. Saya menemukan statistiknya cukup mengejutkan. Sulit dipercaya bahwa waktu respons bisa sangat lama untuk beberapa jenis permintaan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *