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Todo fanático por jogos para PC está presunçosamente familiarizado com a plataforma de jogos Steam. Criado pela Valve, é uma das plataformas de jogos para PC mais proeminentes que reuniu impressionantemente mais de 150 milhões de usuários desde seu lançamento em 2003.
É uma biblioteca de jogos na nuvem que permite aos usuários acessar os jogos que compraram ou baixaram de suas contas Steam de qualquer computador, economizando espaço de armazenamento em seu dispositivo.
É uma loja de jogos completa que permite que você compre, venda e armazene jogos enquanto se envolve com uma comunidade online de jogadores de PC. Ele hospeda vários jogos dos principais desenvolvedores.
Quanto tempo demora o suporte do Steam?
A plataforma conta com um serviço de suporte personalizado. Qualquer pessoa que esteja enfrentando problemas com sua conta Steam ou problemas com qualquer produto Steam pode entrar em contato com o Suporte Steam. Você precisa enviar um ticket explicando o problema que está enfrentando e esperar que uma pessoa do suporte entre em contato com você para ajudá-lo com sua consulta.
Se você está enfrentando problemas com o Steam, sejam técnicos, financeiros ou relacionados à segurança, pode estar se perguntando quanto tempo leva para resolvê-los por meio do suporte ao cliente. O serviço de suporte recebe milhares de solicitações de suporte regularmente e é lento na resposta. O tempo necessário para responder aos tickets de suporte é inconsistente e depende da categoria da solicitação. Embora as solicitações de reembolso possam ser resolvidas em duas horas, outras solicitações mostram um histórico inconsistente de respostas.
De acordo com as estatísticas de suporte do Steam, leva entre 2.43 horas e 10.84 horas para responder às solicitações de recuperação de conta e segurança. O suporte técnico para jogos e Steam, por outro lado, pode ser gerenciado a partir de 1.65 horas, mas pode se estender até 15.76 horas. As solicitações relacionadas ao Suporte de Compra e Cobrança apresentam a maior variedade de respostas, levando de 2.52 horas a 1.85 dias.
| Solicitar Categoria | Tempo Médio de Resposta |
| Reembolso | 1.35 para 1.99 horas |
| Recuperação de conta e segurança | 2.38 horas a 10.74 horas |
| Suporte de compra e cobrança | 1.22 horas a 8.12 horas |
| Jogo e suporte técnico | 1.12 horas a 18.50 horas |
As estatísticas acima mencionadas revelam apenas o período típico de resposta. Mais do que nunca, leva mais tempo para resolver seus problemas por meio do suporte Steam. Os clientes reclamaram de esperar de 3 a 5 dias para receber uma solução.
Por que o suporte do Steam demora tanto?
O Steam é uma das plataformas de jogos mais populares, mas recebe reclamações sobre a lentidão do serviço de suporte ao cliente. A Valve reconheceu essa deficiência do software e tentou resolvê-la fornecendo mais transparência sobre o sistema de tickets de suporte Steam. Novas atualizações permitem que os clientes vejam o número de solicitações ativas e a estimativa do tempo de espera do software.
De acordo com as estatísticas, o serviço de suporte Steam recebe cerca de 50,000 a 100,000 solicitações de tickets todos os dias. As solicitações são categorizadas em quatro tipos: Reembolso, Recuperação e Segurança de Conta, Suporte Técnico e Compra ou Cobrança. As solicitações de reembolso chegam a 50,000 em um dia médio e são resolvidas em uma ou duas horas. A Valve recebe cerca de 20,000 tickets de solicitação de recuperação de conta e segurança todos os dias. Dependendo do número de solicitações, o período de espera pode chegar a 10 horas. Os números de suporte de compra e cobrança e suporte técnico e de jogos estão dentro de 10,000 por dia.
Embora a empresa esteja investindo ativamente na atualização de seu serviço de suporte com melhor tecnologia e aumento de pessoal, ainda há um longo caminho a percorrer. Eles são inundados com solicitações de tickets regularmente. Os usuários enviam vários tickets na esperança de obter uma resposta mais rápida, mas acabam desacelerando ainda mais o processo. A única solução adequada é enviar um ticket de solicitação descrevendo o problema específico e esperar pacientemente por algumas horas.
Conclusão
A Valve está continuamente tentando melhorar a interface de suporte do Steam para maximizar o benefício do cliente. A página Estatísticas de suporte Steam, que permite ver o número de solicitações ativas divididas em categorias, é um passo promissor em direção à melhoria. Eles estão constantemente tentando minimizar o acúmulo de solicitações em espera e responder aos tickets o mais rápido possível. Embora tentem responder dentro de algumas horas, a espera se estende por mais tempo, pois eles lidam com mais de 75000 solicitações todos os dias.
Referências
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
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