الإجابة الدقيقة: أكثر من ساعتين
من المفترض أن يكون كل متعصب لألعاب الكمبيوتر على دراية بمنصة الألعاب ، Steam. تم إنشاؤها بواسطة Valve ، وهي واحدة من أبرز منصات ألعاب الكمبيوتر التي جمعت بشكل مثير للإعجاب أكثر من 150 مليون مستخدم منذ إطلاقها في عام 2003.
إنها مكتبة سحابية للألعاب تتيح للمستخدمين الوصول إلى الألعاب التي قاموا بشرائها أو تنزيلها من حسابات Steam الخاصة بهم من أي جهاز كمبيوتر ، وبالتالي توفير مساحة التخزين على أجهزتهم.
إنه متجر ألعاب شامل يتيح لك شراء الألعاب وبيعها وتخزينها أثناء الانخراط مع مجتمع عبر الإنترنت من لاعبي أجهزة الكمبيوتر. تستضيف العديد من الألعاب من كبار المطورين.
كم من الوقت يستغرق دعم Steam؟
تحتوي المنصة على خدمة دعم مخصصة. يمكن لأي شخص يواجه مشكلات في حساب Steam أو مشكلة مع أي من منتجات Steam الاتصال بدعم Steam. تحتاج إلى إرسال تذكرة تشرح المشكلة التي تواجهها وتتوقع من شخص دعم الاتصال بك لمساعدتك في استفسارك.
إذا كنت تواجه مشكلات مع Steam ، سواء كانت تقنية أو مالية أو متعلقة بالأمان ، فقد تتساءل عن المدة التي يستغرقها حلها من خلال دعم العملاء. تتلقى خدمة الدعم الآلاف من طلبات الدعم بانتظام ويقال إنها بطيئة في الاستجابة. الوقت المطلوب للرد على تذاكر الدعم غير متسق ويعتمد على فئة الطلب. بينما يمكن حل طلبات استرداد الأموال في غضون ساعتين ، تظهر الطلبات الأخرى سجل تتبع غير متسق للردود.
وفقًا لإحصائيات دعم Steam، يستغرق الأمر ما بين 2.43 ساعة إلى 10.84 ساعة للرد على طلبات استرداد الحساب والأمان. من ناحية أخرى، يمكن إدارة الدعم الفني للعبة وSteam في وقت مبكر يصل إلى 1.65 ساعة ولكن يمكن أن يمتد إلى 15.76 ساعة. تُظهر الطلبات المتعلقة بدعم الشراء والفواتير نطاقًا واسعًا من الاستجابة، وتستغرق ما بين 2.52 ساعة إلى 1.85 يومًا.
| فئة الطلب | متوسط زمن الاستجابة |
| المرتجعات | ساعات 1.35 1.99 ل |
| استعادة الحساب والأمان | شنومكس ساعات إلى شنومكس ساعات |
| دعم الشراء والفواتير | شنومكس ساعات إلى شنومكس ساعات |
| اللعبة والدعم الفني | شنومكس ساعات إلى شنومكس ساعات |
تكشف الإحصائيات المذكورة أعلاه فقط عن فترة الاستجابة النموذجية. في أكثر الأحيان، يستغرق حل مشكلاتك وقتًا أطول من خلال دعم Steam. اشتكى العملاء من الانتظار لمدة تزيد عن 3-5 أيام للحصول على حل.
لماذا يستغرق دعم البخار كل هذا الوقت؟
تعد Steam واحدة من منصات الألعاب الأكثر شعبية ولكنها تتلقى شكاوى حول خدمة دعم العملاء البطيئة. اعترفت شركة Valve بهذا العيب في البرنامج وحاولت حله من خلال توفير المزيد من الشفافية حول نظام تذاكر دعم Steam. تتيح التحديثات الجديدة للعملاء رؤية عدد الطلبات النشطة وتقدير وقت الانتظار على البرنامج.
وفقًا للإحصائيات، تتلقى خدمة دعم Steam حوالي 50,000 إلى 100,000 طلب تذكرة يوميًا. يتم تصنيف الطلبات إلى أربعة أنواع: استرداد الأموال، واسترداد الحساب وأمانه، والدعم الفني، والشراء أو إعداد الفواتير. تصل طلبات استرداد الأموال إلى 50,000 طلب في المتوسط يوميًا ويتم حلها خلال ساعة أو ساعتين. تتلقى Valve حوالي 20,000 طلب طلب بخصوص استرداد الحساب وأمانه كل يوم. اعتمادًا على عدد الطلبات، يمكن أن تمتد فترة الانتظار حتى 10 ساعات. أرقام دعم الشراء والفواتير والألعاب والدعم الفني هي في حدود 10,000 يوميًا.
على الرغم من أن الشركة تستثمر بنشاط في ترقية خدمات الدعم الخاصة بها باستخدام تكنولوجيا أفضل وزيادة عدد الموظفين، إلا أن الطريق لا يزال طويلاً. يتم إغراقهم بطلب التذاكر بانتظام. يرسل المستخدمون عدة تذاكر، على أمل الحصول على استجابة أسرع، ولكن ينتهي بهم الأمر إلى إبطاء العملية بشكل أكبر. الحل المناسب الوحيد هو تقديم تذكرة طلب واحدة تصف المشكلة المحددة والانتظار بصبر لبضع ساعات.
وفي الختام
تحاول Valve باستمرار تحسين واجهة دعم Steam لتحقيق أقصى استفادة للعملاء. تعد صفحة إحصائيات دعم Steam، والتي تتيح لك رؤية عدد الطلبات النشطة مقسمة إلى فئات، خطوة واعدة نحو التحسين. إنهم يحاولون باستمرار تقليل تراكم طلبات الانتظار والرد على التذاكر في أسرع وقت ممكن. على الرغم من محاولتهم الرد في غضون ساعات قليلة، إلا أن الانتظار يمتد لفترة أطول حيث يتعاملون مع أكثر من 75000 طلب يوميًا.
مراجع حسابات
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
تفصيل شامل لتحديات دعم Steam. وتتجلى الحاجة إلى التحسين من المعلومات المقدمة.
وكان هذا المنصب فتحت العين الحقيقية. من المثير للدهشة أن مثل هذه المنصة الراسخة تعاني من دعم العملاء.
يعزز محتوى هذا المنشور الإحباط الذي يشعر به العديد من المستخدمين بسبب أوقات الاستجابة البطيئة للدعم في Steam.
لا يمكن اقبل المزيد. الأرقام صادمة وتتطلب اهتمامًا جديًا من Steam.
من المحبط رؤية أوقات الاستجابة هذه، خاصة بالنسبة لمنصة تستخدم على نطاق واسع مثل Steam.
رؤى مثيرة للاهتمام حول تحديات دعم Steam. تحتاج الشركة إلى إعطاء الأولوية لمعالجة المشكلات التي تم تسليط الضوء عليها في هذا المنشور.
الإحصائيات مثيرة للقلق للغاية، وآمل أن يدفع هذا Valve إلى إجراء تحسينات ذات معنى.
يوضح المنشور بشكل فعال الحاجة إلى تحسين دعم العملاء على Steam. يجب أن يتخذ الصمام الإجراء.
لقد كانت لدي تجربة سيئة مع دعم عملاء Steam من قبل، وقراءة هذا تبرر تجربتي السلبية مع الخدمة.
لا يصدق أن مثل هذه المنصة الشعبية يمكن أن يكون لها أوقات استجابة سيئة. البيانات مثيرة للقلق.
تشير الإحصائيات إلى مشكلة واضحة. من الواضح أن خدمة دعم Steam تحتاج إلى تحسين، نظرًا لأوقات الانتظار الطويلة.
قطعاً. فترات الانتظار هذه غير مقبولة وتحتاج إلى معالجتها بواسطة Steam.
المعلومات المقدمة هنا هي شهادة على المشكلات التي يواجهها مستخدمو Steam. آمل أن يعالج Valve هذه المشكلة قريبًا.
يثير هذا المنشور مخاوف صحيحة بشأن خدمة دعم Steam. من الواضح أن التغييرات ضرورية لتحسين رضا العملاء.
يشرح المنشور بدقة المشكلات المتعلقة بدعم Steam ويقدم رؤى حول سبب استغراق حل مشكلات العملاء وقتًا طويلاً.
تعد مراجعة منصة الألعاب هذه مفيدة للغاية وقد أثرت على رأيي حول الخدمة. وكانت إحصائيات زمن الاستجابة مفيدة بشكل خاص.
لقد وجدت أن الإحصائيات صادمة للغاية. من الصعب تصديق أن وقت الاستجابة يمكن أن يكون طويلًا جدًا بالنسبة لبعض أنواع الطلبات.
أنا أتفق تماما. أصبح لدي فهم أفضل لخدمة دعم Steam بعد قراءة هذا.