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Jeder PC-Spiele-Fanatiker ist vermutlich mit der Gaming-Plattform Steam vertraut. Es wurde von Valve entwickelt und ist eine der bekanntesten PC-Gaming-Plattformen, die seit ihrer Einführung im Jahr 150 beeindruckend über 2003 Millionen Benutzer angezogen hat.
Es ist eine Gaming-Cloud-Bibliothek, die es Benutzern ermöglicht, von jedem Computer aus auf die Spiele zuzugreifen, die sie von ihren Steam-Konten gekauft oder heruntergeladen haben, und so Speicherplatz auf ihrem Gerät zu sparen.
Es ist ein One-Stop-Gaming-Shop, der es Ihnen ermöglicht, Spiele zu kaufen, zu verkaufen und zu speichern, während Sie mit einer Online-Community von PC-Spielern in Kontakt treten. Es beherbergt mehrere Spiele von führenden Entwicklern.
Wie lange dauert der Steam-Support?
Die Plattform verfügt über einen personalisierten Support-Service. Jeder, der Probleme mit seinem Steam-Konto oder Problemen mit Steam-Produkten hat, kann sich an den Steam-Support wenden. Sie müssen ein Ticket einreichen, in dem Sie das Problem erläutern, das Sie haben, und erwarten, dass sich ein Support-Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzt, um Ihnen bei Ihrer Frage zu helfen.
Wenn Sie technische, finanzielle oder sicherheitsbezogene Probleme mit Steam haben, fragen Sie sich vielleicht, wie lange es dauert, diese durch den Kundendienst zu lösen. Der Support-Service erhält regelmäßig Tausende von Support-Anfragen und reagiert Berichten zufolge langsam. Die für die Beantwortung von Support-Tickets erforderliche Zeit ist uneinheitlich und hängt von der Kategorie der Anfrage ab. Während Rückerstattungsanfragen innerhalb von zwei Stunden gelöst werden können, weisen andere Anfragen eine uneinheitliche Erfolgsbilanz bei den Antworten auf.
Laut Steam-Supportstatistiken dauert die Beantwortung von Kontowiederherstellungs- und Sicherheitsanfragen zwischen 2.43 und 10.84 Stunden. Der technische Support für Spiele und Steam hingegen kann bereits nach 1.65 Stunden verwaltet werden, kann sich aber auch auf 15.76 Stunden erstrecken. Bei Anfragen zum Kauf- und Rechnungssupport ist die Antwort am weitesten verbreitet und dauert zwischen 2.52 Stunden und 1.85 Tagen.
| Kategorie anfordern | Durchschnittliche Reaktionszeit |
| Rückerstattung | 1.35 zu 1.99 Stunden |
| Kontowiederherstellung und Sicherheit | 2.38 Stunden bis 10.74 Stunden |
| Einkaufs- und Rechnungsunterstützung | 1.22 Stunden bis 8.12 Stunden |
| Spiel- und technischer Support | 1.12 Stunden bis 18.50 Stunden |
Die oben genannten Statistiken zeigen lediglich den typischen Reaktionszeitraum. Darüber hinaus dauert es länger, Ihre Probleme über den Steam-Support zu lösen. Kunden haben sich darüber beschwert, dass sie mehr als 3–5 Tage auf den Erhalt einer Lösung warten mussten.
Warum dauert der Steam-Support so lange?
Steam ist eine der beliebtesten Spieleplattformen, erhält jedoch Beschwerden über den langsamen Kundendienst. Valve hat diesen Mangel der Software erkannt und versucht, ihn zu beheben, indem er für mehr Transparenz über das Steam-Support-Ticketsystem sorgt. Durch neue Updates können Kunden die Anzahl der aktiven Anfragen und die geschätzte Wartezeit in der Software sehen.
Laut Statistik gehen täglich etwa 50,000 bis 100,000 Anfragetickets beim Steam-Support ein. Die Anfragen werden in vier Typen eingeteilt: Rückerstattung, Kontowiederherstellung und -sicherheit, technischer Support und Kauf oder Abrechnung. An einem durchschnittlichen Tag gibt es bis zu 50,000 Rückerstattungsanträge, die innerhalb von ein oder zwei Stunden bearbeitet werden. Valve erhält täglich rund 20,000 Anfragen bezüglich Kontowiederherstellung und -sicherheit. Abhängig von der Anzahl der Anfragen kann die Wartezeit bis zu 10 Stunden betragen. Die Zahlen für Kauf- und Abrechnungssupport sowie Spiel- und technischer Support liegen bei etwa 10,000 pro Tag.
Obwohl das Unternehmen aktiv in die Modernisierung seines Support-Services mit besserer Technologie und mehr Personal investiert, ist es noch ein weiter Weg. Sie werden regelmäßig mit Wunschkarten überschwemmt. Benutzer reichen mehrere Tickets ein, in der Hoffnung, eine schnellere Antwort zu erhalten, was den Prozess jedoch letztendlich noch weiter verlangsamt. Die einzig geeignete Lösung besteht darin, ein Anforderungsticket einzureichen, in dem das spezifische Problem beschrieben wird, und ein paar Stunden geduldig zu warten.
Zusammenfassung
Valve versucht kontinuierlich, die Steam-Supportschnittstelle zu verbessern, um den Kundennutzen zu maximieren. Die Steam-Support-Statistikseite, auf der Sie die Anzahl der aktiven Anfragen nach Kategorien aufgeschlüsselt sehen können, ist ein vielversprechender Schritt zur Verbesserung. Sie versuchen ständig, den Rückstand an wartenden Anfragen zu minimieren und so schnell wie möglich auf Tickets zu reagieren. Obwohl sie versuchen, innerhalb weniger Stunden zu antworten, dauert die Wartezeit länger, da täglich über 75000 Anfragen bearbeitet werden.
Bibliographie
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
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Eine umfassende Aufschlüsselung der Support-Herausforderungen von Steam. Der Verbesserungsbedarf ist aus den dargestellten Informationen ersichtlich.
Dieser Beitrag war ein echter Augenöffner. Es ist überraschend, dass eine so etablierte Plattform Probleme mit dem Kundensupport hat.
Der Inhalt dieses Beitrags verstärkt die Frustration vieler Benutzer über die langsamen Reaktionszeiten des Steam-Supports.
Ich kann nur zustimmen. Die Zahlen sind schockierend und erfordern ernsthafte Aufmerksamkeit von Steam.
Es ist entmutigend, diese Reaktionszeiten zu sehen, insbesondere für eine so weit verbreitete Plattform wie Steam.
Interessante Einblicke in die Support-Herausforderungen von Steam. Das Unternehmen muss der Lösung der in diesem Beitrag hervorgehobenen Probleme Priorität einräumen.
Die Statistiken sind ziemlich besorgniserregend und ich hoffe, dass dies Valve dazu veranlasst, sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen.
Der Beitrag verdeutlicht eindrucksvoll die Notwendigkeit eines verbesserten Kundensupports auf Steam. Valve sollte Maßnahmen ergreifen.
Ich habe bereits schlechte Erfahrungen mit dem Steam-Kundensupport gemacht und die Lektüre dieser Zeilen rechtfertigt meine negativen Erfahrungen mit dem Service.
Unglaublich, dass eine so beliebte Plattform so schlechte Reaktionszeiten haben kann. Die Daten sind alarmierend.
Die Statistiken weisen auf ein offensichtliches Problem hin. Es ist klar, dass der Steam-Support angesichts der langen Wartezeiten verbessert werden muss.
Absolut. Diese Wartezeiten sind inakzeptabel und müssen von Steam behoben werden.
Die hier präsentierten Informationen sind ein Beweis für die Probleme, mit denen Steam-Benutzer konfrontiert sind. Ich hoffe, dass Valve dieses Problem bald angeht.
Dieser Beitrag wirft berechtigte Bedenken hinsichtlich des Steam-Supportdienstes auf. Es ist offensichtlich, dass Veränderungen notwendig sind, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Der Beitrag erklärt die Probleme mit dem Steam-Support genau und bietet Einblicke, warum die Lösung von Kundenproblemen so lange dauert.
Diese Bewertung der Spieleplattform ist sehr informativ und hat meine Meinung über den Dienst beeinflusst. Besonders aufschlussreich waren die Statistiken zur Reaktionszeit.
Ich fand die Statistiken ziemlich schockierend. Es ist kaum zu glauben, dass die Antwortzeit bei manchen Anfragetypen so lang sein kann.
Ich stimme vollkommen zu. Nachdem ich dies gelesen habe, verstehe ich den Steam-Supportdienst besser.