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प्रत्येक पीसी गेम प्रेमी गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म, स्टीम से परिचित है। वाल्व द्वारा निर्मित, यह सबसे प्रमुख पीसी गेमिंग प्लेटफार्मों में से एक है जिसने 150 में लॉन्च होने के बाद से 2003 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं को प्रभावशाली ढंग से इकट्ठा किया है।
यह एक गेमिंग क्लाउड लाइब्रेरी है जो उपयोगकर्ताओं को किसी भी कंप्यूटर से अपने स्टीम खाते से खरीदे या डाउनलोड किए गए गेम तक पहुंचने की अनुमति देती है, जिससे उनके डिवाइस पर स्टोरेज स्पेस की बचत होती है।
यह एक वन-स्टॉप गेमिंग शॉप है जो आपको पीसी गेमर्स के ऑनलाइन समुदाय के साथ जुड़कर गेम खरीदने, बेचने और स्टोर करने की अनुमति देती है। यह प्रमुख डेवलपर्स के कई गेम होस्ट करता है।
स्टीम सपोर्ट में कितना समय लगता है?
प्लेटफ़ॉर्म में एक वैयक्तिकृत सहायता सेवा है। जो कोई भी अपने स्टीम खाते के साथ समस्याओं का सामना कर रहा है या किसी स्टीम उत्पाद के साथ परेशानी का सामना कर रहा है, वह स्टीम सपोर्ट से संपर्क कर सकता है। आपको जिस समस्या का सामना करना पड़ रहा है उसे समझाते हुए एक टिकट जमा करना होगा और उम्मीद करनी होगी कि एक सहायक व्यक्ति आपके प्रश्न में आपकी सहायता के लिए आपसे संपर्क करेगा।
यदि आप स्टीम के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, चाहे वह तकनीकी, वित्तीय या सुरक्षा से संबंधित हो, तो आप सोच रहे होंगे कि ग्राहक सहायता के माध्यम से इसे हल करने में कितना समय लगेगा। सहायता सेवा को नियमित रूप से हजारों समर्थन अनुरोध प्राप्त होते हैं और कथित तौर पर प्रतिक्रिया धीमी होती है। समर्थन टिकटों पर प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यक समय असंगत है और अनुरोध की श्रेणी पर निर्भर करता है। जबकि धनवापसी अनुरोधों को दो घंटों के भीतर हल किया जा सकता है, अन्य अनुरोध प्रतिक्रियाओं का असंगत ट्रैक रिकॉर्ड दिखाते हैं।
स्टीम सपोर्ट स्टैट्स के अनुसार, अकाउंट रिकवरी और सुरक्षा अनुरोधों का जवाब देने में 2.43 घंटे से लेकर 10.84 घंटे तक का समय लगता है। दूसरी ओर, गेम और स्टीम तकनीकी सहायता को 1.65 घंटे तक प्रबंधित किया जा सकता है लेकिन इसे 15.76 घंटे तक बढ़ाया जा सकता है। खरीद और बिलिंग समर्थन से संबंधित अनुरोधों पर प्रतिक्रिया की व्यापक रेंज दिखाई देती है, जिसमें 2.52 घंटे से लेकर 1.85 दिन तक का समय लगता है।
| अनुरोध श्रेणी | औसत प्रतिक्रिया समय |
| वापसी | 1.35 से 1.99 घंटे तक |
| खाता पुनर्प्राप्ति एवं सुरक्षा | 2.38 घंटे से 10.74 घंटे |
| खरीदारी एवं बिलिंग सहायता | 1.22 घंटे से 8.12 घंटे |
| खेल एवं तकनीकी सहायता | 1.12 घंटे से 18.50 घंटे |
उपर्युक्त आँकड़े केवल प्रतिक्रिया की विशिष्ट अवधि को प्रकट करते हैं। इससे भी अधिक, स्टीम समर्थन के माध्यम से आपकी समस्याओं को हल करने में अधिक समय लगता है। ग्राहकों ने समाधान प्राप्त करने के लिए 3-5 दिनों से अधिक इंतजार करने की शिकायत की है।
स्टीम सपोर्ट में इतना समय क्यों लगता है?
स्टीम सबसे लोकप्रिय गेमिंग प्लेटफार्मों में से एक है, लेकिन इसकी धीमी ग्राहक सहायता सेवा के बारे में शिकायतें मिलती रहती हैं। वाल्व ने सॉफ़्टवेयर की इस कमी को स्वीकार किया और स्टीम सपोर्ट टिकट प्रणाली के बारे में अधिक पारदर्शिता प्रदान करके इसे हल करने का प्रयास किया। नए अपडेट से ग्राहकों को सॉफ़्टवेयर पर सक्रिय अनुरोधों की संख्या और प्रतीक्षा समय का अनुमान देखने को मिलता है।
आँकड़ों के अनुसार, स्टीम सपोर्ट सेवा को प्रतिदिन लगभग 50,000 से 100,000 अनुरोध टिकट प्राप्त होते हैं। अनुरोधों को चार प्रकारों में वर्गीकृत किया गया है: धनवापसी, खाता पुनर्प्राप्ति और सुरक्षा, तकनीकी सहायता, और खरीदारी या बिलिंग। प्रति दिन औसतन 50,000 तक रिफंड अनुरोध आते हैं और एक या दो घंटे के भीतर हल हो जाते हैं। वाल्व को प्रतिदिन खाता पुनर्प्राप्ति और सुरक्षा से संबंधित लगभग 20,000 अनुरोध टिकट प्राप्त होते हैं। अनुरोधों की संख्या के आधार पर, प्रतीक्षा अवधि 10 घंटे तक बढ़ सकती है। खरीद और बिलिंग सहायता और गेम और तकनीकी सहायता की संख्या प्रति दिन 10,000 के भीतर है।
हालाँकि कंपनी बेहतर प्रौद्योगिकी और बढ़े हुए कर्मचारियों के साथ अपनी सहायता सेवा को उन्नत करने में सक्रिय रूप से निवेश कर रही है, लेकिन अभी भी एक लंबा रास्ता तय करना बाकी है। वे नियमित रूप से अनुरोध टिकटों से भरे रहते हैं। उपयोगकर्ता तेजी से प्रतिक्रिया पाने की उम्मीद में कई टिकट जमा करते हैं, लेकिन अंत में प्रक्रिया और धीमी हो जाती है। एकमात्र उपयुक्त समाधान विशिष्ट समस्या का वर्णन करने वाला एक अनुरोध टिकट जमा करना और कुछ घंटों तक धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करना है।
निष्कर्ष
अधिकतम ग्राहक लाभ के लिए वाल्व लगातार स्टीम सपोर्ट इंटरफ़ेस को बेहतर बनाने का प्रयास कर रहा है। स्टीम सपोर्ट स्टैट्स पेज, जो आपको श्रेणियों में विभाजित सक्रिय अनुरोधों की संख्या देखने की अनुमति देता है, सुधार की दिशा में एक आशाजनक कदम है। वे प्रतीक्षा अनुरोधों के बैकलॉग को कम करने और टिकटों का यथाशीघ्र उत्तर देने का लगातार प्रयास कर रहे हैं। हालाँकि वे कुछ घंटों के भीतर जवाब देने का प्रयास करते हैं, लेकिन प्रतीक्षा लंबी हो जाती है क्योंकि वे हर दिन 75000 से अधिक अनुरोधों से निपटते हैं।
संदर्भ
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
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