Risposta esatta: più di 2 ore
Ogni fanatico dei giochi per PC ha presuntuosamente familiarità con la piattaforma di gioco, Steam. Creata da Valve, è una delle piattaforme di gioco per PC più importanti che ha raccolto in modo impressionante oltre 150 milioni di utenti dal suo lancio nel 2003.
È una libreria cloud di gioco che consente agli utenti di accedere ai giochi acquistati o scaricati dai propri account Steam da qualsiasi computer, risparmiando così spazio di archiviazione sul proprio dispositivo.
È un negozio di giochi unico che ti consente di acquistare, vendere e archiviare giochi mentre interagisci con una comunità online di giocatori per PC. Ospita diversi giochi di importanti sviluppatori.
Quanto tempo impiega il supporto di Steam?
La piattaforma dispone di un servizio di supporto personalizzato. Chiunque abbia problemi con il proprio account Steam o problemi con qualsiasi prodotto Steam può contattare l'assistenza di Steam. Devi inviare un ticket in cui spieghi il problema che stai riscontrando e aspettarti che una persona di supporto si metta in contatto con te per aiutarti con la tua richiesta.
Se stai riscontrando problemi con Steam, siano essi tecnici, finanziari o relativi alla sicurezza, potresti chiederti quanto tempo ci vuole per risolverli tramite l'assistenza clienti. Il servizio di supporto riceve regolarmente migliaia di richieste di supporto e, secondo quanto riferito, è lento nella risposta. Il tempo necessario per rispondere ai ticket di supporto è incoerente e dipende dalla categoria di richiesta. Mentre le richieste di rimborso possono essere risolte entro due ore, altre richieste mostrano un track record di risposte incoerente.
Secondo le statistiche dell'assistenza di Steam, sono necessarie dalle 2.43 alle 10.84 ore per rispondere alle richieste di recupero dell'account e di sicurezza. Il supporto tecnico di Game e Steam, invece, può essere gestito già a partire da 1.65 ore ma potrebbe estendersi fino a 15.76 ore. Le richieste relative al supporto per acquisti e fatturazione mostrano la più ampia gamma di risposte, impiegando da 2.52 ore a 1.85 giorni.
| Categoria di richiesta | Tempo medio di risposta |
| Rimborso | da 1.35 a 1.99 ore |
| Recupero e sicurezza dell'account | Da 2.38 ore a 10.74 ore |
| Supporto per acquisti e fatturazione | Da 1.22 ore a 8.12 ore |
| Gioco e supporto tecnico | Da 1.12 ore a 18.50 ore |
Le statistiche sopra menzionate rivelano solo il periodo tipico di risposta. Nella maggior parte dei casi, è necessario più tempo per risolvere i problemi tramite il supporto di Steam. I clienti si sono lamentati di aver aspettato più di 3-5 giorni per ricevere una soluzione.
Perché l'assistenza di Steam richiede così tanto tempo?
Steam è una delle piattaforme di gioco più popolari ma riceve lamentele per la lentezza del servizio di assistenza clienti. Valve ha riconosciuto questa carenza del software e ha cercato di risolverla fornendo maggiore trasparenza sul sistema di ticket di supporto di Steam. Nuovi aggiornamenti consentono ai clienti di vedere il numero di richieste attive e la stima del tempo di attesa sul software.
Secondo le statistiche, il servizio di supporto Steam riceve ogni giorno dalle 50,000 alle 100,000 richieste di ticket. Le richieste sono classificate in quattro tipologie: rimborso, recupero e sicurezza dell'account, supporto tecnico e acquisto o fatturazione. Le richieste di rimborso arrivano fino a 50,000 in un giorno medio e vengono risolte entro un'ora o due. Valve riceve ogni giorno circa 20,000 ticket di richiesta relativi al recupero e alla sicurezza dell'account. A seconda del numero di richieste, il periodo di attesa può arrivare fino a 10 ore. I numeri per il supporto per acquisti e fatturazione e per il supporto tecnico e per i giochi sono entro 10,000 al giorno.
Sebbene l’azienda stia investendo attivamente nell’aggiornamento del proprio servizio di supporto con una tecnologia migliore e un aumento del personale, c’è ancora molta strada da fare. Sono inondati di richieste di biglietti regolarmente. Gli utenti inviano più ticket, sperando di ottenere una risposta più rapida, ma finiscono per rallentare maggiormente il processo. L'unica soluzione adeguata è inviare un ticket di richiesta che descriva il problema specifico e attendere pazientemente per un paio d'ore.
Conclusione
Valve cerca continuamente di migliorare l'interfaccia di supporto di Steam per massimizzare i vantaggi per i clienti. La pagina Statistiche dell'assistenza di Steam, che ti consente di vedere il numero di richieste attive suddivise in categorie, è un passo promettente verso il miglioramento. Cercano costantemente di ridurre al minimo l'arretrato delle richieste in attesa e di rispondere ai ticket il più rapidamente possibile. Sebbene provino a rispondere entro poche ore, l'attesa si allunga poiché gestiscono oltre 75000 richieste ogni giorno.
Riferimenti
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
Ho messo così tanto impegno scrivendo questo post sul blog per fornirti valore. Sarà molto utile per me, se pensi di condividerlo sui social media o con i tuoi amici/familiari. LA CONDIVISIONE È ♥️
Un'analisi completa delle sfide del supporto di Steam. La necessità di miglioramento è evidente dalle informazioni presentate.
Questo post mi ha davvero aperto gli occhi. È sorprendente che una piattaforma così consolidata abbia difficoltà con l'assistenza clienti.
Il contenuto di questo post rafforza la frustrazione che molti utenti provano per i tempi lenti di risposta del supporto di Steam.
Non potrei essere più d'accordo. I numeri sono scioccanti e meritano seria attenzione da parte di Steam.
È scoraggiante vedere questi tempi di risposta, soprattutto per una piattaforma così ampiamente utilizzata come Steam.
Approfondimenti interessanti sulle sfide del supporto di Steam. L’azienda deve dare priorità alla risoluzione delle questioni evidenziate in questo post.
Le statistiche sono piuttosto preoccupanti e spero che questo spinga Valve ad apportare miglioramenti significativi.
Il post illustra efficacemente la necessità di migliorare l'assistenza clienti su Steam. La valvola dovrebbe intervenire.
Ho già avuto una brutta esperienza con l'assistenza clienti di Steam e leggere questo giustifica la mia esperienza negativa con il servizio.
Incredibile che una piattaforma così popolare possa avere tempi di risposta così scarsi. I dati sono allarmanti.
Le statistiche indicano un problema evidente. È chiaro che il servizio di supporto di Steam necessita di miglioramenti, visti i lunghi tempi di attesa.
Assolutamente. Questi periodi di attesa sono inaccettabili e devono essere risolti da Steam.
Le informazioni presentate qui sono una testimonianza dei problemi che gli utenti di Steam devono affrontare. Spero che Valve risolva presto questo problema.
Questo post solleva valide preoccupazioni sul servizio di supporto Steam. È evidente che i cambiamenti sono necessari per migliorare la soddisfazione del cliente.
Il post spiega accuratamente i problemi con il supporto Steam e offre approfondimenti sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo per risolvere i problemi dei clienti.
Questa recensione della piattaforma di gioco è molto istruttiva e ha influenzato la mia opinione sul servizio. Le statistiche sui tempi di risposta sono state particolarmente illuminanti.
Ho trovato le statistiche piuttosto scioccanti. È difficile credere che i tempi di risposta possano essere così lunghi per alcuni tipi di richieste.
Sono completamente d'accordo. Ho una migliore comprensione del servizio di supporto di Steam dopo aver letto questo.