正解：2時間以上
すべてのPCゲーム狂信者は、ゲームプラットフォームであるSteamに精通していると思われます。 Valveによって作成されたこのプラットフォームは、150年の発売以来、2003億XNUMX万人を超えるユーザーを驚異的に集めてきた最も著名なPCゲームプラットフォームのXNUMXつです。
これは、ユーザーがSteamアカウントから購入またはダウンロードしたゲームに任意のコンピューターからアクセスできるようにするゲームクラウドライブラリであり、デバイスのストレージスペースを節約します。
これは、PCゲーマーのオンラインコミュニティに参加しながら、ゲームを購入、販売、および保存できるワンストップゲームショップです。 主要な開発者によるいくつかのゲームをホストしています。
Steamサポートにはどのくらい時間がかかりますか？
プラットフォームには、パーソナライズされたサポートサービスがあります。 Steamアカウントで問題が発生したり、Steam製品で問題が発生したりした場合は、Steamサポートに連絡できます。 あなたはあなたが経験している問題を説明するチケットを提出する必要があり、あなたの質問を手伝うためにサポート担当者があなたに連絡することを期待する必要があります。
Steamで問題に直面している場合、技術的、財務的、またはセキュリティ関連であるかどうかにかかわらず、カスタマーサポートを通じて問題を解決するのにどれくらいの時間がかかるのか疑問に思うかもしれません。 サポートサービスは定期的に何千ものサポートリクエストを受け取り、応答が遅いと報告されています。 サポートチケットへの応答に必要な時間は一貫しておらず、リクエストのカテゴリによって異なります。 払い戻しリクエストはXNUMX時間以内に解決できますが、他のリクエストでは一貫性のない応答の実績が示されます。
Steam サポート統計によると、アカウントの回復とセキュリティのリクエストに応答するまでに 2.43 時間から 10.84 時間かかります。一方、ゲームと Steam のテクニカル サポートは、最短で 1.65 時間で対応できますが、15.76 時間まで延長される可能性があります。購入および請求サポートに関するリクエストは、回答の範囲が最も広く、2.52 時間から 1.85 日かかります。
| カテゴリをリクエスト | 平均応答時間 |
| 払い戻し | 1.35時間に1.99 |
| アカウントの回復とセキュリティ | 2.38時間から10.74時間 |
| 購入と請求のサポート | 1.22時間から8.12時間 |
| ゲーム＆テクニカルサポート | 1.12時間から18.50時間 |
前述の統計は、典型的な反応期間を明らかにしているだけです。さらに、Steam サポートを通じて問題を解決するには時間がかかります。顧客からは、解決策が届くまでに 3 ～ 5 日以上かかることに苦情が寄せられています。
Steamサポートにこれほど時間がかかるのはなぜですか？
Steam は最も人気のあるゲーム プラットフォームの 1 つですが、カスタマー サポート サービスが遅いという苦情が寄せられています。 Valve はソフトウェアのこの欠点を認識し、Steam サポート チケット システムに関する透明性を高めることでこの問題を解決しようとしました。新しいアップデートにより、顧客はアクティブなリクエストの数とソフトウェア上の待ち時間の推定を確認できるようになります。
統計によると、Steam サポート サービスには毎日約 50,000 ～ 100,000 のリクエスト チケットが届きます。リクエストは、返金、アカウントの回復とセキュリティ、テクニカル サポート、購入または請求の 50,000 つのタイプに分類されます。払い戻しリクエストは 20,000 日平均 10 件にも上り、10,000 ～ XNUMX 時間以内に解決されます。 Valve にはアカウント回復とセキュリティに関するリクエスト チケットが毎日約 XNUMX 件届きます。リクエストの数によっては、待機時間が XNUMX 時間に及ぶ場合があります。購入および請求サポートとゲームおよびテクニカル サポートの数は XNUMX 日あたり XNUMX 以内です。
同社は、より優れたテクノロジーとスタッフの増員によるサポート サービスのアップグレードに積極的に投資していますが、道のりは長いです。定期的にリクエストチケットが殺到しています。ユーザーはより早く応答が得られることを期待して複数のチケットを送信しますが、最終的にはプロセスがさらに遅くなります。唯一の適切な解決策は、特定の問題を説明した 1 つのリクエスト チケットを送信し、数時間辛抱強く待つことです。
まとめ
Valve は、顧客の利益を最大化するために Steam サポート インターフェイスの改善に継続的に努めています。 Steam サポート統計ページでは、アクティブなリクエストの数をカテゴリ別に確認でき、改善に向けた有望な一歩となります。彼らは待機中のリクエストのバックログを最小限に抑え、できるだけ早くチケットに対応するよう常に努めています。数時間以内に応答するよう努めていますが、毎日 75000 件を超えるリクエストを処理しているため、待ち時間はさらに長くなります。
参考文献
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
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