Resposta exata: A qualquer momento
A BT é um dos principais provedores de comunicação de banda larga na Grã-Bretanha. Oferece uma gama de serviços de banda larga, incluindo conexão à Internet, linhas telefônicas, conexão fixa e serviços móveis. Inicialmente, a empresa começou como um provedor de comunicações de banda larga e fixa. Mas, ao longo das décadas, também se diversificou para o setor de prestação de serviços de televisão.
No entanto, o mercado de serviços de televisão e banda larga é bastante competitivo no Reino Unido. Existem vários outros provedores que oferecem uma infinidade de pacotes de serviços que podem ser mais adequados às necessidades do cliente. Nesses casos, uma pessoa pode optar por cancelar uma conexão BT para outro provedor.
Quanto tempo depois de cancelar o BT posso voltar?
Existem vários parâmetros a serem considerados ao calcular o período mínimo de espera experimentado por um cliente que cancelou sua conexão BT e deseja retornar posteriormente. As razões por trás de fazer tantos também têm relação com a resposta mais favorável que o indivíduo está procurando.
Teoricamente, a empresa permitirá que seus clientes retornem imediatamente após tentarem cancelar seus contratos. No entanto, este é um método caro, pois a BT cobrará uma taxa de instalação para reiniciar a linha. Também é bastante incomum que os clientes queiram imediatamente a conexão de volta depois de terem rescindido o contrato voluntariamente.
O cenário mais comum é que o cliente provavelmente desejará voltar à BT como um novo cliente para aproveitar os benefícios que a marca oferece aos novatos. Nesse caso, a pessoa pode ter que mudar brevemente para um provedor de banda larga diferente.
A maioria dos contratos de banda larga duram 12 meses. Isso implica automaticamente que, para se juntar à BT como um novo membro, você terá que esperar 12 meses com um provedor diferente. No entanto, há outra ressalva a ser considerada aqui. O cliente pode cancelar seu contrato com outros provedores antes do período de 12 meses para se juntar à BT. No entanto, isso novamente vai custar-lhes dinheiro.
Geralmente, o tempo de um ano é necessário entre o momento em que se deixa a BT e depois se deseja voltar. A única opção prudente é aproveitar um provedor diferente por um ano e, se alguém estiver insatisfeito com o serviço, você poderá voltar para a BT.
Em resumo:
| Motivo de Reencontro | Tempo de Reencontro |
| Como um cliente normal | Imediatamente |
| Como um novo cliente | de 12 meses |
Por que você tem que esperar tanto tempo depois de cancelar o BT para voltar?
O motivo de cancelar a conexão e voltar é importante para entender a lacuna entre esses dois eventos. Não há nenhuma política da empresa que proíba clientes antigos que cancelaram suas contas BT de voltarem. No entanto, as considerações monetárias são mais significativas ao entender esses prazos.
Muito poucos clientes retornam à BT imediatamente após cancelarem seus contratos. Isso porque eles tomaram a decisão de encerrar o plano em função das altas taxas de cobrança da marca. Se decidirem voltar imediatamente, terão que pagar não só pela rescisão de seus contratos, mas também pela reintegração. Esta não é uma solução lucrativa.
Alternativamente, o intervalo de 1 ano permite que os clientes sejam reinseridos no sistema BT como novos. Isso permite que eles tenham acesso a todos os benefícios ou planos com preços mais baixos que são reservados para iniciantes. Assim, monetariamente esta estratégia é melhor. Como a maioria dos clientes deixa o serviço por esse motivo, é prudente pensar que eles seguiriam essa estratégia.
Novamente, a diferença de 12 meses não é fixada pela BT. É o período mínimo de contrato que é estipulado por outras marcas. Faria menos sentido monetário se o cliente optasse por outro provedor de serviços, mas rescindisse o contrato antes de 12 meses para se juntar à BT. Isso lhe custaria dinheiro extra na forma de taxas de cancelamento.
Se as cobranças altas forem um problema, os clientes podem tentar uma alternativa em vez de cancelar o BT. Eles podem tentar ligar para a linha direta de atendimento ao cliente de banda larga da BT e discutir a possibilidade de desistir. Isso ajuda a reduzir as taxas, uma vez que a empresa não deseja perder clientes.
Conclusão
A BT dominou a indústria de banda larga por algum tempo. Embora a BT seja uma das maiores empresas de banda larga do Reino Unido, ela possui uma alta taxa de cobrança. Além disso, existem outros provedores de serviços que oferecem pacotes melhores a preços mais competitivos.
Assim, os clientes tentam encontrar formas inovadoras de contornar estas elevadas taxas de cobrança, abandonando a linha BT e voltando a aderir como novo cliente. Pode-se reingressar oficialmente na BT a qualquer momento após cancelar a conexão. No entanto, para ser tratado como um novo cliente, você deve voltar a aderir após o término do contrato anterior de 12 meses.
Referências
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/14636690110801914/full/html
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/1298306.1298313
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Concordo, parece injusto cobrar taxas elevadas pela reintegração.