Đáp án chính xác: Hơn 2 giờ
Mọi người đam mê trò chơi trên PC đều quen thuộc với nền tảng trò chơi, Steam. Được tạo bởi Valve, đây là một trong những nền tảng chơi game trên PC nổi bật nhất đã thu hút được hơn 150 triệu người dùng một cách ấn tượng kể từ khi ra mắt vào năm 2003.
Đó là một thư viện đám mây trò chơi cho phép người dùng truy cập các trò chơi họ đã mua hoặc tải xuống từ tài khoản Steam của họ từ bất kỳ máy tính nào, do đó tiết kiệm dung lượng lưu trữ trên thiết bị của họ.
Đây là cửa hàng trò chơi một cửa cho phép bạn mua, bán và lưu trữ trò chơi trong khi tương tác với cộng đồng game thủ PC trực tuyến. Nó lưu trữ một số trò chơi từ các nhà phát triển hàng đầu.
Hỗ trợ Steam mất bao lâu?
Nền tảng này có một dịch vụ hỗ trợ được cá nhân hóa. Bất kỳ ai đang gặp sự cố với tài khoản Steam hoặc sự cố với bất kỳ sản phẩm Steam nào đều có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam. Bạn cần gửi một phiếu yêu cầu giải thích vấn đề bạn đang gặp phải và yêu cầu một người hỗ trợ liên hệ với bạn để giúp bạn giải quyết thắc mắc của mình.
Nếu bạn đang gặp sự cố với Steam, cho dù liên quan đến kỹ thuật, tài chính hay bảo mật, bạn có thể tự hỏi mất bao lâu để giải quyết vấn đề đó thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ thường xuyên nhận được hàng ngàn yêu cầu hỗ trợ và được báo cáo là phản hồi chậm. Thời gian cần thiết để trả lời yêu cầu hỗ trợ không nhất quán và tùy thuộc vào loại yêu cầu. Mặc dù các yêu cầu hoàn lại tiền có thể được giải quyết trong vòng hai giờ, các yêu cầu khác cho thấy hồ sơ phản hồi không nhất quán.
Theo Thống kê hỗ trợ của Steam, phải mất từ 2.43 giờ đến 10.84 giờ để phản hồi các yêu cầu Bảo mật và Khôi phục tài khoản. Mặt khác, hỗ trợ Kỹ thuật Trò chơi và Steam có thể được quản lý sớm nhất là 1.65 giờ nhưng có thể kéo dài đến 15.76 giờ. Các yêu cầu liên quan đến Hỗ trợ mua hàng và thanh toán cho thấy phạm vi phản hồi rộng nhất, mất từ 2.52 giờ đến 1.85 ngày.
| Yêu cầu loại | Thời gian phản hồi trung bình |
| Hoàn trả | 1.35 đến 1.99 giờ |
| Khôi phục và bảo mật tài khoản | 2.38 giờ đến 10.74 giờ |
| Hỗ trợ mua hàng & thanh toán | 1.22 giờ đến 8.12 giờ |
| Trò chơi & Hỗ trợ kỹ thuật | 1.12 giờ đến 18.50 giờ |
Số liệu thống kê nói trên chỉ tiết lộ khoảng thời gian phản ứng điển hình. Còn hơn thế nữa, việc giải quyết vấn đề của bạn thông qua hỗ trợ Steam sẽ mất nhiều thời gian hơn. Khách hàng phàn nàn về việc chờ đợi hơn 3-5 ngày mới nhận được giải pháp.
Tại sao hỗ trợ Steam lại mất nhiều thời gian như vậy?
Steam là một trong những nền tảng chơi game phổ biến nhất nhưng lại nhận được nhiều lời phàn nàn về dịch vụ hỗ trợ khách hàng chậm chạp. Valve thừa nhận thiếu sót này của phần mềm và cố gắng giải quyết bằng cách cung cấp sự minh bạch hơn về hệ thống vé hỗ trợ steam. Các bản cập nhật mới cho phép khách hàng xem số lượng yêu cầu đang hoạt động và ước tính thời gian chờ đợi trên phần mềm.
Theo thống kê, dịch vụ hỗ trợ Steam nhận được khoảng 50,000 đến 100,000 vé yêu cầu mỗi ngày. Các yêu cầu được phân thành bốn loại: Hoàn tiền, Khôi phục và bảo mật tài khoản, Hỗ trợ kỹ thuật và Mua hàng hoặc thanh toán. Yêu cầu hoàn tiền trung bình lên tới 50,000 vào một ngày và được giải quyết trong vòng một hoặc hai giờ. Valve nhận được khoảng 20,000 phiếu yêu cầu liên quan đến việc khôi phục và bảo mật tài khoản mỗi ngày. Tùy thuộc vào số lượng yêu cầu, thời gian chờ đợi có thể kéo dài tới 10 giờ. Các con số Hỗ trợ Mua hàng và Thanh toán cũng như Hỗ trợ Kỹ thuật và Trò chơi đều trong khoảng 10,000 mỗi ngày.
Mặc dù công ty đang tích cực đầu tư vào việc nâng cấp dịch vụ hỗ trợ của mình với công nghệ tốt hơn và tăng số lượng nhân viên, nhưng vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Họ thường xuyên tràn ngập các phiếu yêu cầu. Người dùng gửi nhiều vé với hy vọng nhận được phản hồi nhanh hơn nhưng cuối cùng lại khiến quá trình bị chậm lại nhiều hơn. Giải pháp phù hợp duy nhất là gửi một phiếu yêu cầu mô tả vấn đề cụ thể và kiên nhẫn chờ đợi trong vài giờ.
Kết luận
Valve liên tục cố gắng cải thiện giao diện hỗ trợ Steam để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Trang Thống kê hỗ trợ Steam, cho phép bạn xem số lượng yêu cầu đang hoạt động được chia thành các danh mục, là một bước cải tiến đầy hứa hẹn. Họ không ngừng cố gắng giảm thiểu tình trạng tồn đọng của các yêu cầu chờ đợi và phản hồi yêu cầu nhanh nhất có thể. Mặc dù họ cố gắng phản hồi trong vòng vài giờ nhưng thời gian chờ đợi sẽ kéo dài hơn vì họ phải xử lý hơn 75000 yêu cầu mỗi ngày.
dự án
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Phân tích toàn diện về những thách thức hỗ trợ của Steam. Sự cần thiết phải cải thiện là hiển nhiên từ các thông tin được trình bày.
Bài đăng này thực sự đã mở mang tầm mắt. Thật đáng ngạc nhiên khi một nền tảng lâu đời như vậy lại gặp khó khăn trong việc hỗ trợ khách hàng.
Nội dung của bài đăng này càng củng cố thêm sự thất vọng của nhiều người dùng về thời gian phản hồi hỗ trợ chậm của Steam.
Tôi không thể đồng ý nhiều hơn. Những con số gây sốc và nhận được sự quan tâm nghiêm túc từ Steam.
Thật đáng thất vọng khi thấy thời gian phản hồi này, đặc biệt đối với một nền tảng được sử dụng rộng rãi như Steam.
Những hiểu biết thú vị về những thách thức hỗ trợ của Steam. Công ty cần ưu tiên giải quyết các vấn đề được nêu trong bài đăng này.
Các số liệu thống kê khá đáng lo ngại và tôi hy vọng điều này sẽ thúc đẩy Valve thực hiện những cải tiến có ý nghĩa.
Bài đăng minh họa một cách hiệu quả nhu cầu cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên Steam. Van nên hành động.
Trước đây tôi đã có trải nghiệm tồi tệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Steam và việc đọc điều này chứng minh trải nghiệm tiêu cực của tôi với dịch vụ này.
Không thể tin được rằng một nền tảng phổ biến như vậy lại có thời gian phản hồi kém như vậy. Dữ liệu đáng báo động.
Các số liệu thống kê chỉ ra một vấn đề rõ ràng. Rõ ràng là dịch vụ hỗ trợ Steam cần được cải thiện do thời gian chờ đợi lâu.
Tuyệt đối. Khoảng thời gian chờ đợi đó là không thể chấp nhận được và cần được Steam giải quyết.
Thông tin được trình bày ở đây là minh chứng cho những vấn đề mà người dùng Steam gặp phải. Tôi hy vọng Valve sẽ sớm giải quyết vấn đề này.
Bài đăng này nêu lên những lo ngại chính đáng về dịch vụ hỗ trợ Steam. Rõ ràng là những thay đổi là cần thiết để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Bài đăng giải thích chính xác các vấn đề liên quan đến hỗ trợ của Steam và cung cấp thông tin chi tiết về lý do tại sao phải mất nhiều thời gian để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Bài đánh giá nền tảng chơi game này rất giàu thông tin và đã ảnh hưởng đến quan điểm của tôi về dịch vụ. Số liệu thống kê về thời gian phản hồi đặc biệt rõ ràng.
Tôi thấy số liệu thống kê khá sốc. Thật khó để tin rằng thời gian phản hồi có thể lâu như vậy đối với một số loại yêu cầu.
Tôi hoàn toàn đồng ý. Tôi hiểu rõ hơn về dịch vụ hỗ trợ Steam sau khi đọc bài viết này.