准确答案：超过2小时
每个 PC 游戏狂热者都假定熟悉游戏平台 Steam。 由 Valve 创建，它是最著名的 PC 游戏平台之一，自 150 年推出以来已经聚集了超过 2003 亿用户，令人印象深刻。
它是一个游戏云库，允许用户从任何计算机访问他们从 Steam 帐户购买或下载的游戏，从而节省设备上的存储空间。
它是一个一站式游戏商店，让您可以在与 PC 游戏玩家在线社区互动的同时购买、销售和存储游戏。 它托管了来自领先开发商的几款游戏。
Steam 支持需要多长时间？
该平台具有个性化的支持服务。 任何遇到 Steam 帐户问题或任何 Steam 产品问题的人都可以联系 Steam 客服。 您需要提交一张票，说明您遇到的问题，并希望支持人员与您联系以帮助您解决问题。
如果您在使用 Steam 时遇到问题，无论是技术、财务还是安全相关的问题，您可能想知道通过客户支持解决问题需要多长时间。 支持服务定期收到数千个支持请求，据报道响应速度很慢。 响应支持票所需的时间不一致，取决于请求的类别。 虽然退款请求可以在两小时内得到解决，但其他请求显示的响应记录不一致。
根据 Steam 支持统计，响应帐户恢复和安全请求需要 2.43 小时到 10.84 小时之间。另一方面，游戏和 Steam 技术支持最早可以管理 1.65 小时，但也可以延长至 15.76 小时。有关购买和计费支持的请求显示了最广泛的响应，需要 2.52 小时到 1.85 天之间的时间。
| 请求类别 | 平均响应时间 |
| 退款 | 1.35到1.99小时 |
| 帐户恢复和安全 | 2.38 小时至 10.74 小时 |
| 购买和计费支持 | 1.22 小时至 8.12 小时 |
| 游戏与技术支持 | 1.12 小时至 18.50 小时 |
上述统计数据仅揭示了典型的反应期。更重要的是，通过 Steam 支持解决您的问题需要更长的时间。客户抱怨需要等待 3-5 天才能收到解决方案。
为什么 Steam 支持需要这么长时间？
Steam 是最受欢迎的游戏平台之一，但收到了对其客户支持服务缓慢的投诉。 Valve 承认该软件的这一缺陷，并试图通过提高 Steam 支持票系统的透明度来解决该问题。新的更新让客户可以看到活动请求的数量以及软件的预计等待时间。
据统计，Steam 支持服务每天收到大约 50,000 到 100,000 个请求票。这些请求分为四种类型：退款、帐户恢复和安全、技术支持以及采购或计费。平均每天的退款请求高达 50,000 个，并在一两个小时内得到解决。 Valve 每天收到大约 20,000 个有关帐户恢复和安全的请求票。根据请求数量，等待时间可能长达 10 小时。购买和计费支持以及游戏和技术支持的数量每天在 10,000 人以内。
尽管该公司正在积极投资以更好的技术和更多的员工来升级其支持服务，但还有很长的路要走。他们经常被请求票淹没。用户提交多张票证，希望得到更快的响应，但最终却进一步减慢了流程。唯一合适的解决方案是提交一张描述具体问题的请求票，然后耐心等待几个小时。
结论
Valve 不断尝试改进 Steam 支持界面，以实现客户利益最大化。 Steam 支持统计页面允许您查看按类别划分的活动请求数量，这是朝着改进迈出的有希望的一步。他们不断努力最大程度地减少等待请求的积压，并尽快响应票证。尽管他们尝试在几个小时内回复，但由于每天要处理超过 75000 个请求，等待时间更长。
参考资料
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
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Steam 的支持挑战的全面细分。从所提供的信息中可以明显看出需要改进。
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