Přesná odpověď: Více než 2 hodiny
Každý fanatik počítačových her troufale zná herní platformu Steam. Je to jedna z nejvýznamnějších počítačových herních platforem vytvořená společností Valve, která od svého uvedení na trh v roce 150 působivě shromáždila více než 2003 milionů uživatelů.
Jedná se o herní cloudovou knihovnu, která uživatelům umožňuje přístup ke hrám, které si zakoupili nebo stáhli ze svých účtů Steam, z libovolného počítače, čímž šetří úložný prostor na jejich zařízení.
Jedná se o komplexní herní obchod, který vám umožňuje nakupovat, prodávat a ukládat hry a zároveň se zapojit do online komunity počítačových hráčů. Hostuje několik her od předních vývojářů.
Jak dlouho trvá podpora Steamu?
Platforma má personalizovanou podporu. Kdokoli, kdo má problémy se svým účtem Steam nebo má potíže s jakýmikoli produkty Steam, může kontaktovat podporu služby Steam. Musíte odeslat lístek s vysvětlením problému, se kterým se setkáváte, a očekávat, že se s vámi spojí osoba podpory, která vám pomůže s vaším dotazem.
Pokud se potýkáte s problémy se Steamem, ať už technickými, finančními nebo bezpečnostními, možná vás zajímá, jak dlouho trvá jejich vyřešení prostřednictvím zákaznické podpory. Služba podpory pravidelně přijímá tisíce žádostí o podporu a údajně je pomalá. Doba potřebná k odpovědi na lístky podpory je nekonzistentní a závisí na kategorii požadavku. Zatímco žádosti o vrácení peněz lze vyřešit do dvou hodin, jiné žádosti vykazují nekonzistentní záznamy o odpovědích.
Podle statistik podpory Steam trvá odpověď na požadavky na obnovení účtu a zabezpečení 2.43 až 10.84 hodin. Na druhou stranu technická podpora her a Steamu může být spravována již za 1.65 hodiny, ale může se prodloužit až na 15.76 hodiny. Požadavky týkající se podpory nákupu a fakturace vykazují nejširší rozsah odpovědí, které mohou trvat od 2.52 hodiny do 1.85 dne.
| Kategorie požadavku | Průměrná doba odezvy |
| Vrácení peněz | 1.35 na 1.99 hodin |
| Obnovení účtu a zabezpečení | 2.38 hodin až 10.74 hodin |
| Podpora nákupu a fakturace | 1.22 hodin až 8.12 hodin |
| Herní a technická podpora | 1.12 hodin až 18.50 hodin |
Výše uvedené statistiky odhalují pouze typickou dobu odezvy. Více než ne, řešení vašich problémů prostřednictvím podpory služby Steam trvá déle. Zákazníci si stěžovali na čekání déle než 3–5 dní, než obdrží řešení.
Proč podpora Steamu trvá tak dlouho?
Steam je jednou z nejpopulárnějších herních platforem, ale dostává stížnosti na pomalou službu zákaznické podpory. Valve uznalo tento nedostatek softwaru a pokusilo se jej vyřešit poskytnutím větší transparentnosti o systému vstupenek na podporu steamu. Nové aktualizace umožňují zákazníkům vidět počet aktivních požadavků a odhadovanou dobu čekání na software.
Podle statistik dostává služba podpory Steam každý den asi 50,000 100,000 až 50,000 20,000 žádostí. Požadavky jsou rozděleny do čtyř typů: Refundace, Obnovení účtu a zabezpečení, Technická podpora a Nákup nebo fakturace. Žádosti o vrácení peněz dosahují průměrně 10 10,000 za den a jsou vyřešeny během hodiny nebo dvou. Valve dostává každý den přibližně XNUMX XNUMX žádostí o obnovení účtu a zabezpečení. V závislosti na počtu požadavků se čekací doba může protáhnout až na XNUMX hodin. Čísla pro podporu nákupu a fakturace a herní a technickou podporu jsou do XNUMX XNUMX za den.
Přestože společnost aktivně investuje do modernizace svých podpůrných služeb pomocí lepší technologie a většího počtu zaměstnanců, je před námi ještě dlouhá cesta. Jsou pravidelně zahlceni žádostmi o vstupenky. Uživatelé zasílají více tiketů v naději, že získají rychlejší odezvu, ale nakonec proces ještě více zpomalí. Jediným vhodným řešením je odeslat jednu žádost s popisem konkrétního problému a několik hodin trpělivě čekat.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Valve se neustále snaží vylepšovat rozhraní podpory Steam pro maximální užitek pro zákazníky. Slibným krokem ke zlepšení je stránka Steam Support Stats, která umožňuje zobrazit počet aktivních požadavků rozdělených do kategorií. Neustále se snaží minimalizovat počet nevyřízených požadavků a reagovat na vstupenky co nejrychleji. Ačkoli se snaží odpovědět během několika hodin, čekání se prodlužuje, protože každý den vyřizují více než 75000 XNUMX požadavků.
Reference
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Komplexní rozpis výzev podpory služby Steam. Z předložených informací je zřejmá potřeba zlepšení.
Tento příspěvek opravdu otevřel oči. Je s podivem, že takto zavedená platforma se potýká se zákaznickou podporou.
Obsah tohoto příspěvku posiluje frustraci, kterou mnoho uživatelů pociťuje z pomalé odezvy podpory Steamu.
Nemohl jsem více souhlasit. Čísla jsou šokující a zasluhují vážnou pozornost Steamu.
Je skličující vidět tyto doby odezvy, zvláště pro platformu tak široce používanou, jako je Steam.
Zajímavé poznatky o výzvách podpory Steamu. Společnost musí upřednostnit řešení problémů zdůrazněných v tomto příspěvku.
Statistiky jsou docela znepokojivé a doufám, že to přiměje Valve ke smysluplným vylepšením.
Příspěvek účinně ilustruje potřebu vylepšené zákaznické podpory na Steamu. Ventil by měl jednat.
Už dříve jsem měl špatnou zkušenost se zákaznickou podporou Steamu a přečtení této zprávy ospravedlňuje moji negativní zkušenost se službou.
Neuvěřitelné, že tak populární platforma může mít tak špatnou dobu odezvy. Údaje jsou alarmující.
Statistiky ukazují na zjevný problém. Vzhledem k dlouhým čekacím dobám je jasné, že služba podpory Steam potřebuje vylepšení.
Absolutně. Tyto čekací doby jsou nepřijatelné a musí je řešit Steam.
Zde uvedené informace jsou důkazem problémů, kterým uživatelé služby Steam čelí. Doufám, že Valve tento problém brzy vyřeší.
Tento příspěvek vyvolává oprávněné obavy ohledně služby podpory Steam. Je zřejmé, že ke zvýšení spokojenosti zákazníků jsou nutné změny.
Příspěvek přesně vysvětluje problémy s podporou Steam a nabízí informace o tom, proč řešení problémů zákazníků trvá tak dlouho.
Tato recenze herní platformy je velmi informativní a ovlivnila můj názor na službu. Obzvláště poučná byla statistika doby odezvy.
Statistiky mi přišly docela šokující. Je těžké uvěřit, že doba odezvy může být u některých typů požadavků tak dlouhá.
Naprosto souhlasím. Po přečtení tohoto článku lépe rozumím službě podpory Steam.