Сколько времени занимает поддержка Steam (и почему)?

Точный ответ: более 2 часов

Каждый фанат компьютерных игр предположительно знаком с игровой платформой Steam. Созданная Valve, это одна из самых известных игровых платформ для ПК, которая с момента запуска в 150 году собрала более 2003 миллионов пользователей.

Это игровая облачная библиотека, которая позволяет пользователям получать доступ к играм, которые они купили или скачали из своей учетной записи Steam, с любого компьютера, тем самым экономя место на своем устройстве.

Это универсальный игровой магазин, в котором вы можете покупать, продавать и хранить игры, взаимодействуя с онлайн-сообществом геймеров на ПК. На нем размещено несколько игр от ведущих разработчиков.

Сколько времени занимает поддержка Steam?

Платформа имеет персонализированную службу поддержки. Любой, кто сталкивается с проблемами со своей учетной записью Steam или с какими-либо продуктами Steam, может обратиться в службу поддержки Steam. Вам необходимо отправить заявку с объяснением проблемы, с которой вы столкнулись, и ожидать, что сотрудник службы поддержки свяжется с вами, чтобы помочь вам с вашим запросом.

Если вы столкнулись с проблемами в Steam, будь то технические, финансовые или связанные с безопасностью, вам может быть интересно, сколько времени потребуется, чтобы решить их через службу поддержки. Служба поддержки регулярно получает тысячи запросов в службу поддержки и, как сообщается, отвечает медленно. Время, необходимое для ответа на запросы в службу поддержки, непостоянно и зависит от категории запроса. Хотя запросы на возмещение могут быть решены в течение двух часов, другие запросы показывают противоречивую историю ответов.

Согласно статистике поддержки Steam, ответ на запросы о восстановлении учетной записи и безопасности занимает от 2.43 до 10.84 часов. С другой стороны, техническая поддержка игры и Steam может осуществляться уже через 1.65 часа, но может быть продлена до 15.76 часа. Запросы, касающиеся поддержки покупок и выставления счетов, дают самый широкий диапазон ответов: от 2.52 часов до 1.85 дней.

Вышеупомянутая статистика показывает только типичный период ответа. Более того, решение ваших проблем через службу поддержки Steam занимает больше времени. Клиенты жаловались на ожидание решения более 3-5 дней.

Почему поддержка Steam занимает так много времени?

Steam — одна из самых популярных игровых платформ, но на нее поступают жалобы на медленную службу поддержки клиентов. Valve признала этот недостаток программного обеспечения и попыталась устранить его, обеспечив большую прозрачность системы заявок в службу поддержки Steam. Новые обновления позволяют клиентам видеть количество активных запросов и примерное время ожидания программного обеспечения.

По статистике, в службу поддержки Steam ежедневно поступает от 50,000 100,000 до 50,000 20,000 заявок. Запросы делятся на четыре типа: возврат средств, восстановление и безопасность учетной записи, техническая поддержка и покупка или выставление счетов. Запросы на возврат средств в среднем достигают 10 10,000 в день и решаются в течение часа или двух. Valve каждый день получает около XNUMX XNUMX заявок на запросы по восстановлению учетной записи и обеспечению безопасности. В зависимости от количества запросов период ожидания может растянуться до XNUMX часов. Номера служб поддержки покупок и выставления счетов, а также игр и технической поддержки находятся в пределах XNUMX XNUMX в день.

Хотя компания активно инвестирует в модернизацию своей службы поддержки, внедряя более совершенные технологии и увеличивая штат сотрудников, ей предстоит пройти долгий путь. Они регулярно завалены заказными билетами. Пользователи отправляют несколько заявок, надеясь получить более быстрый ответ, но в конечном итоге еще больше замедляют процесс. Единственное подходящее решение — отправить один запрос с описанием конкретной проблемы и терпеливо подождать пару часов.

Заключение

Valve постоянно пытается улучшить интерфейс поддержки Steam, чтобы получить максимальную выгоду для клиентов. Страница статистики поддержки Steam, которая позволяет вам увидеть количество активных запросов с разбивкой по категориям, является многообещающим шагом на пути к улучшению. Они постоянно стараются минимизировать очередь ожидающих запросов и реагировать на заявки как можно быстрее. Хотя они стараются ответить в течение нескольких часов, ожидание растягивается дольше, поскольку каждый день они обрабатывают более 75000 XNUMX запросов.

Рекомендации

1. https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
2. https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
3. https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3