Točan odgovor: Više od 2 sata
Svaki fanatik PC igrica uvjerljivo je upoznat sa platformom za igrice, Steam. Kreiran od strane Valvea, to je jedna od najistaknutijih platformi za PC igrice koja je impresivno okupila preko 150 milijuna korisnika od svog lansiranja 2003. godine.
To je biblioteka u oblaku za igre koja korisnicima omogućuje pristup igrama koje su kupili ili preuzeli sa svojih Steam računa s bilo kojeg računala, čime se štedi prostor za pohranu na njihovom uređaju.
To je sveobuhvatna igraća trgovina koja vam omogućuje kupnju, prodaju i pohranjivanje igara dok se družite s internetskom zajednicom PC igrača. Sadrži nekoliko igara vodećih programera.
Koliko dugo traje podrška za Steam?
Platforma ima personaliziranu uslugu podrške. Svatko tko se suočava s problemima sa svojim Steam računom ili problemima s bilo kojim Steam proizvodima može kontaktirati Steam podršku. Morate poslati prijavu s objašnjenjem problema na koji ste naišli i očekivati da će osoba za podršku stupiti u kontakt s vama kako bi vam pomogla s vašim upitom.
Ako ste suočeni s problemima sa Steamom, bilo tehničkim, financijskim ili sigurnosnim, možda se pitate koliko dugo je potrebno da ih riješite putem korisničke podrške. Služba za podršku redovito prima tisuće zahtjeva za podršku i navodno sporo odgovara. Vrijeme potrebno za odgovor na tikete podrške nije dosljedno i ovisi o kategoriji zahtjeva. Dok se zahtjevi za povrat novca mogu riješiti u roku od dva sata, drugi zahtjevi pokazuju nedosljednu evidenciju odgovora.
Prema statistici podrške Steam-a, potrebno je između 2.43 sata do 10.84 sata da se odgovori na zahtjeve za oporavak i sigurnost računa. S druge strane, tehničkom podrškom za igre i Steam može se upravljati već nakon 1.65 sati, ali se može produžiti do 15.76 sati. Zahtjevi u vezi s podrškom za kupnju i naplatu pokazuju najširi raspon odgovora, koji traje od 2.52 sata do 1.85 dana.
| Kategorija zahtjeva | Prosječno vrijeme odziva |
| Vratiti novac | 1.35 na 1.99 sati |
| Oporavak računa i sigurnost | 2.38 sati do 10.74 sati |
| Podrška za kupnju i naplatu | 1.22 sati do 8.12 sati |
| Igra i tehnička podrška | 1.12 sati do 18.50 sati |
Prethodno navedena statistika otkriva samo tipično razdoblje odgovora. Više nego ne, potrebno je više vremena za rješavanje vaših problema putem Steam podrške. Korisnici su se žalili da čekaju više od 3-5 dana da dobiju rješenje.
Zašto Steam podrška traje toliko dugo?
Steam je jedna od najpopularnijih platformi za igranje, ali prima pritužbe na sporu korisničku podršku. Valve je priznao ovaj nedostatak softvera i pokušao ga riješiti pružanjem više transparentnosti o sustavu ulaznica za podršku za Steam. Nova ažuriranja korisnicima omogućuju da vide broj aktivnih zahtjeva i procjenu vremena čekanja na softver.
Prema statistici, Steam servis za podršku prima oko 50,000 do 100,000 zahtjeva svaki dan. Zahtjevi su kategorizirani u četiri vrste: povrat novca, oporavak računa i sigurnost, tehnička podrška i kupnja ili naplata. Zahtjevi za povrat iznose prosječno 50,000 dnevno i rješavaju se u roku od sat ili dva. Valve svaki dan prima oko 20,000 10 zahtjeva za oporavak računa i sigurnost. Ovisno o broju zahtjeva, čekanje može potrajati i do 10,000 sati. Brojevi za podršku pri kupnji i naplati te podršku za igre i tehničku podršku kreću se unutar XNUMX XNUMX dnevno.
Iako tvrtka aktivno ulaže u nadogradnju svoje usluge podrške s boljom tehnologijom i povećanjem osoblja, dug je put do toga. Redovito su zatrpani ulaznicama na zahtjev. Korisnici podnose više prijava u nadi da će dobiti brži odgovor, ali na kraju još više usporavaju proces. Jedino prikladno rješenje je predati jedan zahtjev za tiket koji opisuje konkretan problem i strpljivo pričekati nekoliko sati.
Zaključak
Valve neprestano pokušava poboljšati sučelje podrške za Steam za maksimalnu korist za korisnike. Stranica Steam Support Stats, koja vam omogućuje da vidite broj aktivnih zahtjeva podijeljenih u kategorije, obećavajući je korak prema poboljšanju. Neprestano pokušavaju minimizirati zaostatke zahtjeva koji čekaju i odgovoriti na karte što je brže moguće. Iako pokušavaju odgovoriti u roku od nekoliko sati, čekanje se proteže dulje jer se svaki dan bave s više od 75000 XNUMX zahtjeva.
Reference
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sveobuhvatna analiza izazova Steamove podrške. Potreba za poboljšanjem vidljiva je iz prezentiranih informacija.
Ovaj post je bio pravi zapećak. Iznenađujuće je da se tako etablirana platforma muči s korisničkom podrškom.
Sadržaj ovog posta pojačava frustraciju koju mnogi korisnici osjećaju zbog sporog odziva Steamove podrške.
Ne mogu se više složiti. Brojke su šokantne i zahtijevaju ozbiljnu pozornost Steama.
Obeshrabrujuće je vidjeti ovakva vremena odgovora, posebno za platformu koja se tako široko koristi kao što je Steam.
Zanimljivi uvidi u izazove Steamove podrške. Tvrtka mora dati prioritet rješavanju problema istaknutih u ovom postu.
Statistike su prilično zabrinjavajuće i nadam se da će to potaknuti Valve na značajna poboljšanja.
Post učinkovito ilustrira potrebu za poboljšanom korisničkom podrškom na Steamu. Ventil bi trebao nešto poduzeti.
Prije sam imao lošeg iskustva s korisničkom podrškom Steama, a ovo čitanje opravdava moje negativno iskustvo s uslugom.
Nevjerojatno da tako popularna platforma može imati tako loše vrijeme odziva. Podaci su alarmantni.
Statistika ukazuje na očit problem. Jasno je da Steam servis podrške treba poboljšati, s obzirom na dugo vrijeme čekanja.
Apsolutno. Ta su razdoblja čekanja neprihvatljiva i Steam ih mora riješiti.
Ovdje predstavljene informacije svjedoče o problemima s kojima se korisnici Steama suočavaju. Nadam se da će Valve uskoro riješiti ovaj problem.
Ovaj post izaziva opravdanu zabrinutost u vezi usluge podrške Steam. Očito je da su potrebne promjene kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupaca.
Post točno objašnjava probleme s podrškom za Steam i nudi uvid u to zašto je potrebno toliko dugo da se riješe problemi korisnika.
Ova recenzija platforme za igranje vrlo je informativna i utjecala je na moje mišljenje o usluzi. Posebno je prosvjetljujuća statistika vremena odgovora.
Smatram da je statistika prilično šokantna. Teško je vjerovati da vrijeme odgovora može biti tako dugo za neke vrste zahtjeva.
Potpuno se slažem. Nakon što sam ovo pročitao, bolje razumijem uslugu podrške Steam.