Exact antwoord: meer dan 2 uur
Elke pc-gamefanaat is vermoedelijk bekend met het gamingplatform Steam. Het is gemaakt door Valve en is een van de meest prominente pc-gamingplatforms die sinds de lancering in 150 op indrukwekkende wijze meer dan 2003 miljoen gebruikers heeft verzameld.
Het is een gaming-cloudbibliotheek waarmee gebruikers vanaf elke computer toegang hebben tot de games die ze hebben gekocht of gedownload van hun Steam-accounts, waardoor opslagruimte op hun apparaat wordt bespaard.
Het is een one-stop-gamingwinkel waar je games kunt kopen, verkopen en opslaan terwijl je in contact bent met een online community van pc-gamers. Het herbergt verschillende games van toonaangevende ontwikkelaars.
Hoe lang duurt Steam-ondersteuning?
Het platform heeft een persoonlijke ondersteuningsservice. Iedereen die problemen heeft met zijn Steam-account of problemen heeft met Steam-producten, kan contact opnemen met Steam Support. U moet een ticket indienen waarin het probleem dat u ondervindt, wordt uitgelegd en u kunt verwachten dat een ondersteuningspersoon contact met u opneemt om u te helpen met uw vraag.
Als je problemen ondervindt met Steam, of dit nu technisch, financieel of beveiligingsgerelateerd is, vraag je je misschien af hoe lang het duurt om dit via de klantenondersteuning op te lossen. De ondersteuningsservice ontvangt regelmatig duizenden ondersteuningsverzoeken en reageert naar verluidt traag. De tijd die nodig is om te reageren op ondersteuningstickets is inconsistent en hangt af van de categorie van het verzoek. Hoewel restitutieverzoeken binnen twee uur kunnen worden opgelost, laten andere verzoeken een inconsistent trackrecord van reacties zien.
Volgens Steam Support Stats duurt het tussen de 2.43 uur en 10.84 uur om te reageren op verzoeken om accountherstel en beveiliging. Technische ondersteuning voor games en Steam kan daarentegen al vanaf 1.65 uur worden beheerd, maar kan worden uitgebreid tot 15.76 uur. Verzoeken met betrekking tot aankoop- en factureringsondersteuning vertonen het grootste bereik aan reacties, variërend van 2.52 uur tot 1.85 dagen.
| Categorie aanvragen | Gemiddelde reactietijd |
| Terugbetalen | 1.35 om 1.99 uur |
| Accountherstel en beveiliging | 2.38 uur tot 10.74 uur |
| Ondersteuning bij aankoop en facturering | 1.22 uur tot 8.12 uur |
| Spel en technische ondersteuning | 1.12 uur tot 18.50 uur |
De bovengenoemde statistieken onthullen alleen de typische responsperiode. Meer wel dan niet, het duurt langer om uw problemen op te lossen via Steam-ondersteuning. Klanten hebben geklaagd dat ze meer dan 3-5 dagen moesten wachten op een oplossing.
Waarom duurt Steam-ondersteuning zo lang?
Steam is een van de populairste spelplatforms, maar ontvangt klachten over de trage klantenservice. Valve erkende deze tekortkoming van de software en probeerde deze op te lossen door meer transparantie te bieden over het Steam Support Ticket-systeem. Met nieuwe updates kunnen klanten het aantal actieve verzoeken en de geschatte wachttijd op de software zien.
Volgens de statistieken ontvangt de Steam-ondersteuningsdienst elke dag ongeveer 50,000 tot 100,000 aanvraagtickets. De verzoeken zijn onderverdeeld in vier typen: Terugbetaling, Accountherstel en -beveiliging, Technische ondersteuning en Aankoop of Facturering. Terugbetalingsverzoeken lopen op tot wel 50,000 op een gemiddelde dag en worden binnen een uur of twee afgehandeld. Valve ontvangt dagelijks ongeveer 20,000 aanvraagtickets met betrekking tot accountherstel en beveiliging. Afhankelijk van het aantal aanvragen kan de wachttijd oplopen tot 10 uur. De cijfers voor aankoop- en factureringsondersteuning en game- en technische ondersteuning liggen binnen de 10,000 per dag.
Hoewel het bedrijf actief investeert in het upgraden van zijn ondersteunende dienst met betere technologie en meer personeel, is er nog een lange weg te gaan. Ze worden regelmatig overspoeld met aanvraagtickets. Gebruikers dienen meerdere tickets in, in de hoop sneller antwoord te krijgen, maar vertragen uiteindelijk het proces nog meer. De enige geschikte oplossing is om één aanvraagticket in te dienen waarin het specifieke probleem wordt beschreven en een paar uur geduldig te wachten.
Conclusie
Valve probeert voortdurend de Steam-ondersteuningsinterface te verbeteren voor maximaal klantvoordeel. De Steam Support Stats-pagina, waarop je het aantal actieve verzoeken kunt zien, opgesplitst in categorieën, is een veelbelovende stap in de richting van verbetering. Ze proberen voortdurend de achterstand aan wachtaanvragen te minimaliseren en zo snel mogelijk op tickets te reageren. Hoewel ze proberen binnen een paar uur te reageren, duurt het wachten langer omdat ze elke dag meer dan 75000 verzoeken verwerken.
Referenties
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Een uitgebreid overzicht van de ondersteuningsuitdagingen van Steam. Uit de gepresenteerde informatie blijkt dat er behoefte is aan verbetering.
Dit bericht was een echte eye-opener. Het is verrassend dat zo’n gevestigd platform worstelt met klantenondersteuning.
De inhoud van dit bericht versterkt de frustratie die veel gebruikers voelen over de trage responstijden van Steam voor ondersteuning.
Ik ben het daar volledig mee eens. De cijfers zijn schokkend en vereisen serieuze aandacht van Steam.
Het is ontmoedigend om deze responstijden te zien, vooral voor een platform dat zo veel gebruikt wordt als Steam.
Interessante inzichten in de ondersteuningsuitdagingen van Steam. Het bedrijf moet prioriteit geven aan het aanpakken van de problemen die in dit bericht worden benadrukt.
De statistieken zijn behoorlijk zorgwekkend en ik hoop dat dit Valve ertoe aanzet zinvolle verbeteringen aan te brengen.
Het bericht illustreert effectief de behoefte aan verbeterde klantenondersteuning op Steam. Valve moet actie ondernemen.
Ik heb eerder een slechte ervaring gehad met de klantenondersteuning van Steam, en als ik dit lees, wordt mijn negatieve ervaring met de service gerechtvaardigd.
Ongelooflijk dat zo’n populair platform zulke slechte responstijden kan hebben. De gegevens zijn alarmerend.
De statistieken wijzen op een duidelijk probleem. Het is duidelijk dat de Steam-ondersteuningsservice moet worden verbeterd, gezien de lange wachttijden.
Absoluut. Deze wachttijden zijn onaanvaardbaar en moeten door Steam worden aangepakt.
De hier gepresenteerde informatie is een bewijs van de problemen waarmee Steam-gebruikers worden geconfronteerd. Ik hoop dat Valve dit probleem snel oplost.
Dit bericht geeft aanleiding tot terechte zorgen over de Steam-ondersteuningsservice. Het is duidelijk dat veranderingen nodig zijn om de klanttevredenheid te verbeteren.
Het bericht legt nauwkeurig de problemen met Steam-ondersteuning uit en biedt inzichten waarom het zo lang duurt om problemen van klanten op te lossen.
Deze beoordeling van het gamingplatform is zeer informatief en heeft mijn mening over de service beïnvloed. Vooral de statistieken van de responstijd waren verhelderend.
Ik vond de statistieken behoorlijk schokkend. Het is moeilijk te geloven dat de responstijd voor sommige verzoektypen zo lang kan zijn.
Ik ben het er helemaal mee eens. Nadat ik dit heb gelezen, begrijp ik de Steam-ondersteuningsservice beter.